112 Acil Çağrı Merkezlerinin Altyapısı Geliştirilecek
2025 yılı Cumhurbaşkanlığı Yıllık Programı’na göre, 112 Acil Çağrı Merkezlerinin altyapısı güçlendirilerek iletişimin hızlı ve güvenli olması için çalışmalar yürütülecek. Bu kapsamda, çağrı merkezlerinin hizmet kapasitesi artırılacak ve bakım onarım işlemleri gerçekleştirilecek.
Yazılım Altyapısı İyileştirilecek ve Yapay Zeka Entegrasyonu Yapılacak
112 Acil Çağrı Merkezlerinin hizmet kalitesinin artırılması ve hızlı çağrı ulaşımı için 112 yazılımına yönelik altyapı iyileştirme çalışmaları yapılacak. Ayrıca, yapay zeka algoritmaları bu sürece entegre edilecek.
112 Numarası Farkındalığı Artırılacak
112 Acil Çağrı Merkezlerine yönelik tanıtım çalışmaları yapılacak ve “112” tek numara farkındalığının artırılması hedefleniyor. Bu sayede acil durumlarda vatandaşların doğru numarayı araması teşvik edilecek.
Eğitim ve Tanıtım Faaliyetleri Devam Edecek
Son bir yılda 106 milyonu aşkın çağrı 1 Eylül 2023-18 Eylül 2024 tarihleri arasında acil çağrı merkezlerine ulaştı. Bu çağrıların yüzde 33,04’ü asıllı, yüzde 28,40’ı asılsız ve yüzde 38,56’sı ise anons sırasında kapanan çağrı olarak gerçekleşti. Eylül itibarıyla 81 il valiliği tarafından 12 bin 131 acil çağrı personeline eğitim verildi ve 112 Acil Çağrı Merkezleri tarafından tanıtım faaliyetleri kapsamında 4 milyon 786 bin 73 materyal dağıtıldı.
