Kocasinan ilçesinde yaşayan E.E.’nin bilgisi dışında, bir banka aynı apartmanda bulunan farklı bir daire için DASK poliçesi düzenledi ve hesabından 1703 lira 5 kuruş kesti. E.E.’nin başvurusu üzerine Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti, bankayı ‘ayıplı hizmet’ sunmaktan kusurlu bularak tahsil edilen prim bedelinin iadesine karar verdi.
E.E., durumu fark ettiğinde bankanın müşteri hizmetlerini aradı ancak parayı ilgili daireden talep etmesi gerektiği yanıtını aldı. Mağduriyetinin giderilmesi için Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurdu.
Banka, heyete yaptığı savunmada, sistemlerindeki UAVT kodu doğrultusunda yenileme yapıldığını ve sadece aracı kurum olarak hareket ettiklerini belirtti. Başvurunun reddedilmesini talep etti.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında inceleme yapan heyet, bankanın acentelik faaliyetinde gerekli özeni göstermediğini tespit etti. Tüketicinin mülkiyetinde olmayan bir bağımsız bölüm için poliçe tanzim edildiğini belirledi.
Heyet, bankanın kendi sisteminden kaynaklanan operasyonel hatayı ‘ayıplı hizmet’ olarak değerlendirdi. Bu hata nedeniyle E.E.’den haksız yere tahsil edilen 1703 lira 5 kuruşun banka tarafından tüketiciye iade edilmesine hükmetti.
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, DASK poliçesi düzenlenirken yapılan hataların tüketicileri mağdur edebileceğini vurguladı. Poliçe ve ödeme belgelerinin mutlaka saklanması gerektiğini belirtti.
Şahin, yanlış düzenlenen poliçelerin sadece maddi kayıpla sınırlı kalmayabileceğine dikkat çekti. Olası bir felaket durumunda, DASK’ı olduğunu düşünen bir tüketicinin aslında sigortasız kalabileceğini ifade etti. Bu durumun telafisi mümkün olmayan zararlara yol açabileceğini ekledi.
Mahmut Şahin, bu tür hatalı işlemlerin önüne geçmek için yalnızca zararın karşılanmasının yeterli olmadığını söyledi. Bankalara ve sigorta acentelerine yönelik caydırıcı yaptırımların da uygulanması gerektiğini dile getirdi.
